警方應監警會建議檢討現行投訴警察機制後，於上月起新設「反映不滿」的方式處理投訴，市民如對警務人員有不滿，可選擇這新方式處理，快捷地將意見交予當區負責人跟進。若市民其後改變主意，亦可要求重新以正式投訴方式展開調查。但這投訴方式只適用於性質輕微及抒發不滿的投訴。
這新設的投訴方式，投訴人可免卻錄取口供，其不滿記錄將交回當區指揮官處理。投訴警察課會每月向監警會提交個案列表，監警會可提出疑問和質詢，計劃將於實施六個月後作檢討。
根據投訴警察課資料顯示，約八成投訴屬性質輕微，如態度欠佳、講粗言穢語等。監警會委員方敏生表示，以往市民作「正式投訴」後，投訴警察課會詢問投訴者會否選擇簡便方式解決，抑或選擇作全面調查。由於選擇簡便方式，投訴人就「無得返轉頭」，要求重新展開全面調查，令不少投訴者被迫選擇全面調查，「其實唔少投訴人唔想花太多時間去投訴度，而且只係想表達不滿，新方法就可以滿足呢種需求」。
